환불·정정 정책

1) 기본 원칙

• 디지털 상품 특성상 다운로드 또는 접근권한 제공 이후에는 원칙적으로 환불이 제한됩니다.
• 문제 발생 시 당사는 가능한 한 정정(수정본 제공) 또는 재발송/재빌드로 해결합니다.
• 접근권한 제공이란 파일 링크/토큰/자격증명이 전달되어 고객이 파일에 접근 가능한 상태를 의미하며, 실제 다운로드 여부와 무관합니다.

2) 정정(수정본 제공) 대상

접수 후 재검증을 거쳐 아래에 해당하면 정정본을 제공합니다.

• 사실 오류: 중복/오탈자/명백한 회사 식별·매핑 오류/명백한 증거 링크 오류
• 객관적 결함: 파일 열림 불가/손상/포맷 오류/비정상 다운로드, 또는 안내된 산출물(탭·컬럼·파일형식 등)과의 명백한 불일치

정정 대상이 아닌 경우

• 데이터는 특정 시점 기준 스냅샷입니다. 시간 경과에 따른 변경(조직·역할·기사 변동 등)은 "오류"가 아니라 "변동"입니다.
• 고객 내부 기준/해석 차이(예: ICP 불일치, 더 유망/덜 유망)는 정정 대상이 아닙니다.

3) 재발송/재빌드

아래의 경우 재발송 또는 재빌드로 처리합니다.

• 파일 손상/열람 불가/포맷 오류
• 접근권한 미제공 또는 링크/토큰 불능 등 명백한 전달 오류
• 탭/컬럼/파일형식 등 명백한 사양 불일치로 재빌드가 필요한 경우

4) 환불(예외 케이스)

원칙적으로 환불은 제한되나, 아래에 해당하면 확인 후 환불 또는 동등한 구제 조치(예: 재발송/재빌드)가 가능합니다.

1. 접근권한 제공 전 결제 취소 요청
2. 중복 결제/결제 오류가 확인된 경우
3. 구매 후 접근권한이 제공되지 않고, 아래 SLA 내 해결하지 못한 경우
4. 객관적 결함이 확인되었으나, 아래 SLA 내 재발송/재빌드로 해결하지 못한 경우
5. 중대한 사양 불일치가 확인되고 적합한 대체 제공이 불가능한 경우

5) 처리 기준 시간(SLA)

SLA는 영업일 기준이며, 기준 시간대는 KST(Asia/Seoul)입니다.

• 초기 응답: 영업일 1일 이내
• 객관적 결함(재발송/재빌드): 가능 시 영업일 2일 이내
• 사실 오류 정정: 영업일 5일 이내 1차 결과(정정본 제공 또는 대상 불가 사유 안내)
• 대규모 재검증이 필요한 경우 진행 상황과 예상 일정을 별도로 안내합니다.

6) 요청 방법(필수 정보 3개)

아래 3가지만으로 접수 가능합니다.

• 주문 번호(Order ID)
• 상품명
• 요청 유형: Refund / Correction / Rebuild

빠른 처리를 위해 가능하면 시트/회사/행·컬럼 위치, 오류 메시지 또는 스크린샷 1장을 함께 보내주세요.

7) 단일 지원 채널

• 이메일: support@getleadsheet.com
• 문의 페이지: https://getleadsheet.com/contact

8) 악용 방지

반복적이거나 악용 가능성이 있는 요청에 대해서는 추가 확인을 요청할 수 있습니다.

9) 법적 고지

본 정책은 관련 법령이 허용하는 범위 내에서 적용됩니다. 소비자 권리는 국가/지역별로 다를 수 있으며, 법령상 제한할 수 없는 권리를 제한하지 않습니다.